UM w Mikołowie: Ankieta dla mieszkańców

UM w Mikołowie: Ankieta dla mieszkańców

Kto narzekał, że urzędników w Mikołowie mało interesuje opinia mieszkańców, ankietę dotyczącą jakości usług świadczonych w UM, powinien wypełnić obowiązkowo! Można wypunktować, co nie pasuje, ponarzekać, w dodatku anonimowo, a na koniec jeszcze przyjść do urzędu i odebrać drobny upominek.

Na stronie internetowej mikołowskiego magistratu czytamy:

Szanowni Państwo!

Zwracamy się do Państwa z prośbą o wyrażenie swojej opinii nt. jakości świadczenia usług przez Urząd Miasta Mikołów.

Bardzo zależy nam na poznaniu Państwa opinii, a wnioski wyciągnięte z badania pozwolą na podwyższenie standardu usług świadczonych przez Urząd Miasta.

W tym celu prosimy o wypełnienie anonimowej „Ankiety oceniającej satysfakcję klienta zewnętrznego".
Wypełnioną ankietę można przesłać na adres mailowy: [email protected] bądź złożyć osobiście
w Biurze Podawczym. Z wypełnioną ankietą zapraszamy do pok. 33 Urzędu Miasta Mikołów po odbiór drobnego upominku.

O co pytają urzędnicy?

Wśród pytań m.in.:
1) Jaki Pan/i ocenia swój stopień zadowolenia z usług świadczonych przez Urząd (chodzi np. o: terminowości, szybkości obsługi, uprzejmość, przekazywanie informacji, kompetencje pracowników itd.)?
2) Które z poniższych elementów mają dla Pana/i najważniejsze znaczenie przy korzystaniu z usług Urzędu?
 Wygląd budynku
 Dostosowanie budynku do potrzeb klientów (np. do osób niepełnosprawnych)
 Dojazd do Urzędu (np. możliwość dojazdu autobusem, wielkość parkingu)
 Godziny otwarcia Urzędu
 Wiedza pracowników
 Zachowanie pracowników (np. uprzejmość, cierpliwość)
 Szybkość rozpatrywania spraw
 Zrozumiałość druków i informacji urzędowych

3) Czy w związku z załatwianiem spraw urzędowych musi Pan/i? Można wybrać z poniższej listy więcej niż jedną opcję.
 zwalniać się z pracy
 znaleźć opiekę dla dziecka
 rezygnować z dodatkowych zajęć/zainteresowań
 szukać osoby, która pomoże w załatwieniu spraw w Urzędzie
 jakie inne?
 wizyta w Urzędzie nie wymaga ode mnie dodatkowych zabiegów

I wiele, wiele innych pytań, których w sumie jest 26. Jeśli mieszkańcy się rzeczywiście ankietę wypełnią, to UM w Mikołowie ma szansę uzyskać rzetelną informację dotyczącą działania urzędu.

TUTAJ POBIERZ ANKIETĘ